Đánh giá và phản hồi sau mỗi đơn hàng

Với hàng tiêu dùng, đánh giá là thứ người mua sau dựa vào nhiều nhất. Nhưng phần lớn đánh giá lại không giúp được gì cho ai.

Đánh giá thế nào cho người sau dùng được

Chờ dùng rồi hãy viết

Vừa nhận hàng thì chỉ đánh giá được khâu giao. Với thực phẩm, thứ đáng nói là vị và cách bảo quản có ổn không sau một thời gian.

Nên đợi dùng được một phần rồi viết. Đánh giá lúc đó có ích gấp nhiều lần.

Người bán nên chủ động xin phản hồi

Phần lớn khách hài lòng thì không viết gì. Khách không hài lòng thì viết ngay. Kết quả là đánh giá trên gian hàng thường lệch về phía xấu so với thực tế.

Cách chữa: nhắn hỏi thăm sau khoảng thời gian đủ để khách dùng thử, hỏi thật lòng xem có hợp không. Ai hài lòng thì mời họ để lại vài dòng.

Khiếu nại xử lý riêng trước

Khách gặp vấn đề nên nhắn riêng cho người bán trước khi viết đánh giá xấu. Phần lớn sẽ được đổi hoặc hoàn ngay.

Người bán cũng nên nói rõ trong tin bán rằng mình xử lý mọi vấn đề qua tin nhắn. Nó không ngăn được đánh giá xấu, nhưng giảm hẳn số ca mà lẽ ra giải quyết được trong năm phút.

Những chỗ hay vấp

• Đánh giá ngay lúc vừa nhận hàng
• Viết một dòng khen chung chung
• Chê một sao mà không nói lý do
• Người bán chỉ ngồi chờ khách tự đánh giá

Câu hỏi thường gặp

Khi nào nên đánh giá hàng thực phẩm?

Sau khi đã dùng được một phần, không phải lúc vừa nhận.

Đánh giá thế nào cho có ích?

Có ảnh thật và mô tả cụ thể về màu, độ chua, độ loãng và đợt thu.

Vì sao đánh giá trên gian hàng hay lệch xấu?

Vì khách hài lòng thường không viết, khách không hài lòng thì viết ngay.

Người bán nên làm gì?

Chủ động nhắn hỏi thăm sau khi khách đã dùng thử, rồi mời để lại vài dòng.

Gặp vấn đề thì nên làm gì trước?

Nhắn riêng cho người bán, phần lớn được đổi hoặc hoàn ngay.