Hũ mật vỡ trong kiện, phấn hoa bị ẩm, keo ong chảy vì kiện nằm ngoài nắng. Với hàng tiêu dùng gửi qua đơn vị vận chuyển, chuyện này xảy ra thường xuyên hơn ta tưởng.
- Người bán chịu trách nhiệm với người mua, kể cả khi lỗi do bên vận chuyển
- Người bán đòi lại từ đơn vị vận chuyển là việc riêng của họ
- Người mua phải quay video lúc mở kiện, không có thì rất khó
- Đóng gói đúng chuẩn là cách phòng rẻ nhất
Ai chịu với ai
| Quan hệ | Ai chịu | Ghi chú |
|---|---|---|
| Người bán với người mua | Người bán | Kể cả khi lỗi do bên vận chuyển |
| Người bán với bên vận chuyển | Bên vận chuyển | Nếu đóng gói đúng chuẩn |
| Người mua với bên vận chuyển | Không trực tiếp | Người mua làm việc với người bán |
Vì sao người bán không nên đùn cho bên vận chuyển
Người mua đặt hàng của người bán, không đặt của đơn vị giao. Câu "em gửi rồi, lỗi bên vận chuyển, anh/chị làm việc với họ" gần như chắc chắn mất khách.
Cách đúng là đổi hoặc hoàn cho khách trước, rồi tự mình khiếu nại với bên vận chuyển sau. Khoản mất một lần nhỏ hơn nhiều so với mất khách và mất tiếng.
Video mở kiện
Quay liền một mạch từ lúc kiện còn nguyên, thấy rõ tem niêm phong, tới lúc mở ra và lấy từng món.
Không cắt, không dừng giữa chừng. Đây là bằng chứng duy nhất được cả người bán lẫn đơn vị vận chuyển chấp nhận.
Người bán nên ghi thẳng yêu cầu này trong tin bán, để khách biết mà làm ngay từ đơn đầu.
Đóng gói đúng chuẩn là gì
Với mật: màng trong nắp, quấn thêm lớp ngoài, bọc riêng từng hũ, chèn kín không để va nhau, dán nhãn hàng dễ vỡ.
Đóng gói không đạt thì bên vận chuyển từ chối bồi thường, và lúc đó người bán chịu trọn. Đây là lý do tiết kiệm vật liệu chèn thường tốn hơn.
Những chỗ hay vấp
- Đùn trách nhiệm cho bên vận chuyển
- Không yêu cầu khách quay video mở kiện
- Tiết kiệm vật liệu chèn
- Gửi hàng vào cuối tuần khiến kiện nằm kho lâu ngày nắng
Câu hỏi thường gặp
Hàng vỡ khi giao thì ai chịu với khách?
Người bán, kể cả khi lỗi do bên vận chuyển.
Người bán đòi lại từ đâu?
Từ đơn vị vận chuyển, nhưng đó là việc riêng của người bán, không phải việc của khách.
Người mua cần làm gì?
Quay video liền một mạch từ lúc kiện còn nguyên tem tới khi mở hết.
Đóng gói mật thế nào cho đạt?
Màng trong nắp, quấn lớp ngoài, bọc riêng từng hũ, chèn kín, dán nhãn dễ vỡ.
Đóng gói không đạt thì sao?
Bên vận chuyển từ chối bồi thường và người bán chịu trọn.