Trách nhiệm khi hàng hỏng dọc đường

Hũ mật vỡ trong kiện, phấn hoa bị ẩm, keo ong chảy vì kiện nằm ngoài nắng. Với hàng tiêu dùng gửi qua đơn vị vận chuyển, chuyện này xảy ra thường xuyên hơn ta tưởng.

Ai chịu với ai

Vì sao người bán không nên đùn cho bên vận chuyển

Người mua đặt hàng của người bán, không đặt của đơn vị giao. Câu "em gửi rồi, lỗi bên vận chuyển, anh/chị làm việc với họ" gần như chắc chắn mất khách.

Cách đúng là đổi hoặc hoàn cho khách trước, rồi tự mình khiếu nại với bên vận chuyển sau. Khoản mất một lần nhỏ hơn nhiều so với mất khách và mất tiếng.

Video mở kiện

Quay liền một mạch từ lúc kiện còn nguyên, thấy rõ tem niêm phong, tới lúc mở ra và lấy từng món.

Không cắt, không dừng giữa chừng. Đây là bằng chứng duy nhất được cả người bán lẫn đơn vị vận chuyển chấp nhận.

Người bán nên ghi thẳng yêu cầu này trong tin bán, để khách biết mà làm ngay từ đơn đầu.

Đóng gói đúng chuẩn là gì

Với mật: màng trong nắp, quấn thêm lớp ngoài, bọc riêng từng hũ, chèn kín không để va nhau, dán nhãn hàng dễ vỡ.

Đóng gói không đạt thì bên vận chuyển từ chối bồi thường, và lúc đó người bán chịu trọn. Đây là lý do tiết kiệm vật liệu chèn thường tốn hơn.

Những chỗ hay vấp

• Đùn trách nhiệm cho bên vận chuyển
• Không yêu cầu khách quay video mở kiện
• Tiết kiệm vật liệu chèn
• Gửi hàng vào cuối tuần khiến kiện nằm kho lâu ngày nắng

Câu hỏi thường gặp

Hàng vỡ khi giao thì ai chịu với khách?

Người bán, kể cả khi lỗi do bên vận chuyển.

Người bán đòi lại từ đâu?

Từ đơn vị vận chuyển, nhưng đó là việc riêng của người bán, không phải việc của khách.

Người mua cần làm gì?

Quay video liền một mạch từ lúc kiện còn nguyên tem tới khi mở hết.

Đóng gói mật thế nào cho đạt?

Màng trong nắp, quấn lớp ngoài, bọc riêng từng hũ, chèn kín, dán nhãn dễ vỡ.

Đóng gói không đạt thì sao?

Bên vận chuyển từ chối bồi thường và người bán chịu trọn.